Um einen neuen Eintrag zu bearbeiten und diesen durch Ergaenzungen brauchbar zu machen einfach waehrend man die Notiz eingibt
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Schon ist man im Untermenue und kann die Notiz erweitern
Ich habe seit langer Zeit einen vServer bei der Firma ispOne Business betrieben. Auf meine Mailnachricht wurde mir innerhalb von 24h geantwortet, hat SUPER funktioniert, auch wenn der Kontakt auch mit einem Roboter haette sein koennen, immer nett aber nicht herzlich/freundlich oder sonstiges. wuerde es mit neutral betiteln. Naja, nichts desto trotz dachte ich mir letzte Woche geh doch mal wieder auf deren Website und schau mal was es so fuer Angebote gibt. Dabei fiel mir dann auf das ich ein veraltetes Paket habe, welches so nicht mehr angeboten wurde. Also schrieb ich eine Mail an den Support worin ich fragte was denn ein “Upgrade” auf eines der neuen Pakete kosten wuerde. Die Antwort die ich erhielt war wenig erfreulich, “Ein Upgrade auf dieses Paket wuerde mich zusaetzlich 25Euro kosten”, somit entschloss ich mich mal den Support anzurufen. Dieser war natuerlich telefonisch nicht erreichbar, sondern es ging eine Telefondame an den Apparat. Da sie mich allerdings mit dem Support nicht verbinden konnte, es war besetzt, nahm sie meine Telefonnummer auf, und sagte das ich innerhalb von 2h zurueckgerufen werden wuerde… Guess what? Ich wurde natuerilch wider erwarten NICHT zurueckgerufen, also hab ich erneut bei dem Provider angerufen wo ich eine andere Telefondame an den Apparat bekam, die anscheinend dem Credo folgte: Je unhoeflicher ich bin desto schneller geht der Kunde aus der Leitung und ich kann weiter meine Naegel lakieren. Also nahm sie meinen Anruf erneut auf mit den Worten: “Wenn sie darauf bestehen werde ich es weiterleiten”. Auf meine Nachfrage wann ich denn mit dem Rueckruf rechnen koennte wurde mir wieder eine 2h Frist genannt, auf welche ich dann fragte, wann ich denn angerufen werden wuerde wenn die 17:00Uhr Grenze ueberschritten wuerde (der Support ist naemlich nur bis 17:00Uhr an einem Freitag da)… Prompte antwort: “Am Samstag natuerlich”. Dieser Samstag ist beim schreiben schon eine Woche her, logisch ist natuerlich genau spezifiziert worden welcher Samstag aber ich geh halt doch noch naiver weise davon aus, das es der direkt darauffolgende Samstag ist. Nunja, da dieser Provider anscheinend keine Kunden benoetigt habe ich heute meine Kuendigung hingeschickt. Und das schlimme ist, sie machen sich leider keine Platte warum.
Mein Fazit zu diesem Anbieter: Finger weg, wenn mal Probleme auftreten hat man keinen vernuenftigen Support, es wird auf vieles nicht hingewiesen (hatte mal mehrmalige reboots durch die dom0) etc.
Es fuegte sich das ich kuerzlich einen von diesen neuen, fancy Personalausweisen im Chipkartenformat bestellen wollte. Also hab ich mich beim Amt um einen Termin bemueht welchen ich auch 3 Monate spaeter bekommen sollte. Hingegangen und, ohne Wartezeit, direkt zu einer gelangweilt dreinblickenden Mitarbeiterin samt Praktikantin geschickt worden. Nach den Standardfragen, die ich auch wahrheitsgemaess beantwortet hate und unterschrieben hatte das ich sie gesehen/gelesen und verstanden habe, ist mir aufgefallen das ich doch noch nicht alles wusste, und habe dann auch eine Frage gestellt. Diese wurde dann abgeschmettert mit “Das steht in der Broschuere, wir hier im Amt haben keine Zeit diese auswendig zu lernen.” Also habe ich, waehrend die junge Dame wild auf ihre Tastatur gehaemmert hat, in dieses mir angepriesene Infoblatt geschaut, das Inhaltsverzeichnis durchstoebert, und einen Punkt rausgesucht, anschliessend habe ich das Infoblatt durchgeblaettert und gefunden das dieser Punkt NICHT auftaucht. Also hab ich mich erdreistet erneut nachzufragen. Antwort auf diese Frage war dann das ich doch bitte im Internet suchen sollte, da sie, wie schon erwaehnt nicht die Zeit hat sich das ganze Infoblatt (es hat uebrigens nicht mehr als 15 Seiten + 3 Seiten Platz fuer Notizen) durchzulesen und auswendig zu lernen, auf meinen Einspruch hin, das es nicht im Infoblatt stuende wies sie mich auch diesmal erneut auf eine Internetrecherche hin. So weit so gut. Ich bekam nach dieser wenig erfreulichen Aussage dann nen Chipkaertchen mit dem ich quer durchs gesamte Amt laufen durfte um zu bezahlen. Im Anschluss bin ich dann nochmal zur Information gegangen und hab mal gefragt an wen ich mich denn wenden koennte, wenn ich Fragen zu meinem Ausweis haette. Da meinte der freundliche Mann, das das doch ansich schon geklaert sein sollte, also hab ich ihm die ganze Geschichte erzaehlt und er meinte daraufhin das seine Kollegin sicherlich nur einen schlechten Tag gehabt haben muss, hat aber dann gleich begonnen mir meine Fragen zu beantworten.
Zwei Wochen spaeter erhielt ich dann den Brief der mich darauf hinwies das mein Ausweis da sei, also bin ich heute zum Amt um diesen Ausweis abzuholen. Ich bin also hin zum Amt, und wollte meinen Ausweis abholen. Also hin zu Platz 4 wo mich ein aelterer Mann erwartungsvoll ansah und fragte in seiner typischen Berliner Freundlichkeit, was ich denn wollte. Ich beantwortete ihm diese Frage aenlich freundlich, und lies ihn wissen das ich doch bitte meinen Ausweis abholen wollte. Also reichte ich ihm meinen alten und er begab sich in einer typischen LAAAAANGSAMEN manier (leider genauso wie man es von Beamten erwarten wuerde) zu einem Schrank hinter ihm und suchte den Ausweis raus. Dann wurde mir die Frage der Fragen gestellt… Ob ich denn die Onlinefunktionen benutzen wollen wuerde. Auf meine freundliche Gegenfrage ob man diese nach einer deaktivierung auch wieder aktivieren koennte, sprach der Mann das das nicht die Frage sei, sondern ob ich diese deaktiviert haben wollte. Anschliessend schob er mir ein Formular hin in welchem ich dann unterschreiben sollte 1. das ich den Ausweis empfangen habe und 2. das ich informiert wurde das man die Onlinefunktionen auch wieder aktivieren koennte!!!
Mein Fazit ist das die Aemter anscheinend den Mythos der unfaehigen und unwilligen Beamten aufrecht halten wollen. Ich finds schade, da es eigentlich darum gehen sollte solch einen Mythos verschwinden zu lassen… Evtl. hab ich beim naechsten Mal mehr Glueck.
So, um meinem Aerger mal wieder Luft zu machen, Telecolumbus scheint mit abstand das unfaehigste Unternehmen unter Gottes Sonne zu sein (nicht das ich in irgendeiner Art religioes waere aber der Vergleich passte gerade so schoen). Wir haben irgendwann am Ende letzten, Anfang diesen Monats (November 2011) einen Brief bekommen in dem steht das, wenn ich ihn bis zum 7.11.2011 zurueckschicken wuerde wuerde ich einen “Reibungslose Uebergang” erhalten und koennte Problemlos weitertelefonieren. Ich hab dann am 03.11.2011 da angerufen und meine Bestellung aufgegeben in welcher ich auch meine Rufnummern eingereicht hatte die ich in den neuen Vertrag portieren moechte.Am 15.11.2011 kam dann ein weiterer Brief den ich dann am 21.11.2011 mit einem anruf in welchem mir gesagt wurde das die Rufnummern die ich angegeben hatte nicht eingetragen wurden, und eine Fax in dem ich die Nummern erneut eingegeben hatte, beantwortete, etwas verspaetet aber noch in der Zeit. In einem nachtraeglichen anruf wurde mir dann erzaehlt das ein Fax bei der Telecolumbus minimum 3 Tage dauern wuerde da das erst in einer anderen Abteilung ausgedruckt wuerde und dann zugewiesen werden wuerde.
In der Zwischenzeit kam ein Brief Kabel Deutschland, das mein Vertrag zum 24.11.2011 gekuendigt sei und ich ab da dann nicht mehr telefonieren koenne. Wass dann im uebrigen auch nicht mehr ging!!
Am Freitag (25.11.2011) hab ich dann mal wieder angerufen, wo mir dann erklaert wurde das mein Auftrag “Jetzt schon bearbeitet wuerde” und es nur noch 2 Tage verspaetung durch das Wochenende gaebe und man wuerde mich noch weiter um Geduld bitten, welche mittlerweile schon ziemlich duenn war.
Am Montag, 28.11.2011 hab ich dann sicherheitshalber nicht angerufen, dachte mir wird schon laufen.
Dienstag, 29.11.2011 hab ich dann mal wieder angerufen und mit einer wahnsinnig inkompetenten Dame gesprochen. Erster Satz war “wir haben gerade Vermarktungsstop”. Daraufhin habe ich ihr erklaert das ich den Vertrag schon reichlich eher haben wollte, und mir gesagt wurde das das reibungslos funktionieren sollte, anschliessend ist sie zwischen “ist bearbeitet”, “wird gerade bearbeitet”, “uns fehlen noch daten von ihnen” hin und her gesprungen, um dann am ende zu sagen, das ich mich noch laenger gedulden solle… Ich weiss nicht ob ich der einzige bin der so denkt, aber dadurch das das ganze Verfahren absolut untransparent ist und der Anbieter von Luege zu Luege huepft, steigt die Kundenzufriedenheit nicht wirklich. Ich waere ja schon zufrieden wenn ich eine Vernuenftige Aussage bekaeme WANN ich wieder Internet und Telefon habe, und nicht immer nur Ausfluechte zu hoeren bekommen wuerde.
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Hier ist der naechste Teil der Odyssee mit Telecolumbus.
Heute (05.12.2011) hat sich die TeleColumbus selbst in Sachen Unfreundlichkeit und Unfaehigkeit uebertroffen. Angefangen hat alles mit einem Herrn Pablo (Namen muessen imo nicht geandert werden, da ich davon ausgehe das sie sowieso Fakenamen nehmen) der meinte ich solle doch bitte mal bei Kabel Deutschland anrufen, er wuerde nichts sehen aber Kabel Deutschland wuerde das wohl machen koennen.Also fragte er mich ob ich die Nummer haben wollte. er schrie mich fast an, weil ich ihm die ganze Zeit gesagt hatte, das das 1. nicht mein Job sei und 2. das nichts bringen wuerde, er fragte weiter (relativ penetrant o-Ton: “Soll ich Ihnen jetzt die Nummer geben oder nicht!” (5-6 mal)) nach dem 5. mal hab ich dann ja gesagt er solle sie mir geben. Anschliessend war er nicht in der Lage mir diese Nummer zu geben. Nachdem er so penetrant war hatte ich dann auch recht haeufig nachgefragt bis er mir die Numemr gegeben hatte. Ich hab dann daemlich wie ich war bei KD angerufen, wobei KD natuerlich verstaendlicherweise meinte das sie den Vertrag gekuendigt haetten und deshalb haetten sie keine Handhabe.
Also hab ich dann erneut bei TC angerufen. Hier kam ich dann bei einem Herrn Arens raus. Ich glaub er war noch recht jung, und bat darum mich zurueckzurufen. Was ich ihm dann nach ner ganzen Weile auch gestattet hatte. Nach 30min (die Zeit die er sich erbeten hatte) sagte er mir das was mir alle sagten. Er haette das an die zustaendige Fachabteilung weitergeleitet. Aktuell glaube ich das es diese Fachabteilung gar nicht mehr gibt, da NIEMAND sich bis jetzt mit einer Vernuenftigen aussage bei mir gemeldet hat. Superschoener Spruch den ich wieder gehoert hatte: ICH SOLLE MICH GEDULDEN. Wie lange kann man als DIENSTLEISTER einen KUNDEN ohne einen TRIFTIGEN GRUND oder EINE VERNUENFTIGE BEGRUENDUNG um GEDULD bitten? Wenn mir ein technischer Grund genannt wird den ich nachvollziehen kann, kein Thema, aber ohne Grund? Eine absolute FRECHHEIT!
ich habe gestern mal bei Telecolumbus reingeschaut um zu sehen welche Sender ich mir ueber Telecolumbus in HD reinholen koennte, quasi was die so anbieten. Da kam dann die freundliche Meldung auf ihrer Seite:
“Verfügbarkeit prüfen
An dieser Adresse wird das Angebot von Tele Columbus gerade geändert. Sie können unsere Produkte unter der Servicehotline 01805 585 300 bestellen und Informationen zu unserem Produktangebot erhalten. (14 ct./Min. aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunkpreise max. 42 ct/Min.)”
Also hab ich die oben genannte Nummer angerufen und mal gefragt was ich so bekommen koennte. Nachdem ich der Person am Telefon erklaert hatte das mir der Name des Produktes egal ist, und ich eigentlich nur IHR Programm wissen wolle, da ich ja Kunde bei Ihnen also Telecolumbus sei und mich das Angebot von Kabel Deutschland nicht interessiere, da ich das nicht buchen koennte, ging er genau wie ich auf die Page schaute auf die Seite und meinte das Kabel Deutschland gerade irgendwelche Signalisierungen aendere und er aber leider keine Ahnung habe wie lange das dauern wuerde, ich solle es doch nochmal in 4 Wochen versuchen.
Bis hierhin hatte ich leider noch immer keine Antwort darauf welche Sender in HD ausgestrahlt werden, somit wieß ich die freundlichen Menschen erneut darauf hin, das es mir egal sei was KD macht, ich sei ja Kunde bei ihnen.
Ende vom Lied er schaute erneut auf die Seite, bei Ihrem Basispaket und meinte, naja, alle die da stehen. Da wars dann fuer mich vorbei, ich hab mich dann freundlich verabschiedet. Ich hoffe ich hab irgendwie die Chance von Telecolumbus wegzukommen und zu KD zu wechseln, da es bei TC keinen Service gibt ( bitte rufen sie bei KD an ) und ebenso keine vernuenftigen Informationen ( siehe oben).
Sollte ich irgendwann mal die Wahl haben wird sie niemals erneut auf TC fallen.
note to myself,
Filter: icmp or arp
Im Terminal eingeben:
open . # oeffnet den Finder
open -a Programmname # oeffnet ein Programm
